什麼是工單管理系統？

工單管理系統（Work Order Management System，簡稱 WMS 或 OMS）是一套專為製造業、維修保養業、設備管理與服務業所設計的資訊化管理平台。
它能全程控管從工單建立、排程、執行、追蹤到結案的流程，實現企業作業的透明化、效率化與數據化。

在傳統人工或紙本流程中，常出現工單遺漏、排程混亂、責任不清與資訊延遲等問題。
導入工單管理系統後，企業可即時掌握工單進度、責任分工與資源配置，確保每一項任務都能準時、高效完成。

工單管理系統的五大核心功能與效益

1. 即時工單信息與狀態可視化
   系統以儀表板（Dashboard）方式呈現工單進度、狀態與負責人資訊，實現全廠透明化與可追蹤化管理。
2. 自動化派工與資源分配
   依據人員技能、機台稼動率與工時負載，自動產生最佳派工計畫，提升人力與設備利用率。
3. 效率追蹤與瓶頸分析
   透過系統化紀錄每張工單的實際執行時間與異常狀況，輔助管理者進行瓶頸分析與流程優化。
4. 系統整合能力強
   可與 MES（製造執行系統）、ERP（企業資源規劃）、EAM（設備資產管理） 等系統整合，實現工單、物料、維修與成本資料的即時同步。
5. 歷史數據累積與報表分析
   所有工單執行紀錄均會自動保存，系統能依據時間、產品、工站或人員生成報表，支援 KPI 分析 與 持續改善（Continuous Improvement）。

為什麼要導入工單管理系統？

• 提升反應速度與作業透明度
  管理者可即時掌握每張工單的進度、責任人與時程，降低溝通成本與誤工風險，確保生產流程順暢。
• 精準資源排程與成本控制
  透過自動派工與技能匹配功能，系統能平衡人力與機台負載，避免過度排程或閒置，提升整體運作效率。
• 問題追蹤與持續改善
  工單可與品質（QMS）與維修（EAM）模組串接，讓企業能針對不良、重工或設備故障進行 Root Cause Analysis（根因分析），提升製程穩定度。
• 數據驅動決策
  系統提供多維度報表、趨勢分析與 KPI 指標，協助決策層以數據為依據，推動精準管理與策略優化。
• 整合企業資訊系統
  工單管理系統可與 ERP 同步物料、工資與成本資訊，並與 MES 共享工單執行狀態，形成跨系統的智慧生產閉環。

系統定位與應用場景

工單管理系統在智慧工廠架構中扮演「生產與維修執行的核心引擎」角色，廣泛應用於：

• 製造業：生產派工、進度監控、工時回報
• 維修保養業：設備維修、預防保養、工單結案追蹤
• 服務業：現場派工、任務回報與績效評估

透過即時數據、流程自動化與可視化報表，企業可全面提升生產效率、降低營運風險，並實現智慧化管理。