作業員可以登入系統，不代表具備操作資格

假設某工廠有以下製程：

打頭 → 輾牙 → 熱處理 → 電鍍 → 品質檢驗

其中熱處理設備需要完成專業訓練，並經主管認證才能操作。

某位作業員原本負責打頭製程，因現場人力不足，臨時支援熱處理。

雖然該人員可以正常登入 MES，也能選擇熱處理工單，但實際上並未取得熱處理設備操作資格。

如果系統沒有驗證機制，就可能發生：

帳號有系統使用權限，卻不代表人員具有實際作業資格。

Operator Qualification Compliance 是什麼？

Operator Qualification Compliance 可理解為：

實際執行生產作業的人員，是否符合該製程、設備及作業項目所要求的資格條件。

它與一般帳號權限管理不同。

System Permission（系統權限）

決定使用者能否登入系統、查看工單、執行報工或修改資料。

Operation Qualification（作業資格）

決定使用者是否具備操作特定設備、執行特殊製程或進行品質判定的能力與授權。

因此 MES 應分別管理：

系統操作權限與現場作業資格。

MES 如何建立作業人員技能矩陣？

建立 Skill Matrix

企業可以依製程、設備及人員建立技能矩陣。

例如：

作業員	打頭	輾牙	熱處理	品質檢驗
王員工	合格	合格	未認證	未認證
陳員工	合格	未認證	合格	未認證
林員工	合格	合格	合格	合格

每項資格還應記錄：

認證日期、有效期限、認證人員、訓練紀錄及適用設備。

避免只有「合格／不合格」，卻無法確認資格是否仍然有效。

如何在 MES 報工前驗證操作資格？

當作業員準備進站時，MES 可以執行：

人員登入 → 選擇工單 → 選擇設備 → 驗證操作資格 → 允許進站

例如：

作業員：EMP-001

製程：熱處理

設備：HT-003

要求資格：HEAT-TREATMENT-L2

系統查詢結果：

Qualification Expired

代表該人員資格已經過期。

MES 可以禁止進站，或依企業核准的例外程序要求主管處理。

需要注意，MES 限制作業不等於設備本身已被安全鎖定；若涉及高風險設備，仍應搭配必要的設備安全控制與實體授權機制。

為什麼資格到期管理很重要？

部分作業資格需要定期重新訓練或評估。

例如企業內部規定：

特殊製程資格每年重新確認一次。

某作業員原本取得熱處理操作資格，但有效期限已於上個月結束。

如果只有紙本訓練紀錄，現場主管可能無法立即發現。

MES 可以建立：

Qualification Expiration Alert

在資格到期前 30 天通知相關主管，避免到期後才發現人員無法正常執行作業。

實際資格有效期限應依企業制度、客戶要求及適用法規設定。

如何計算人員資格遵循率？

建議建立：

Operator Qualification Compliance Rate（作業資格遵循率）

計算方式：

資格遵循率 = 符合資格要求的實際作業紀錄 ÷ 應驗證資格的實際作業紀錄 × 100%

例如某月：

應驗證資格的實際作業紀錄：2,000 筆

符合資格：1,980 筆

存在未授權或資格異常：20 筆

則：

Operator Qualification Compliance Rate = 99%

這是建議的企業內部管理指標，並非通用標準。

被系統成功阻擋、未實際執行的作業，不應直接計入違規作業紀錄，而應另外統計攔截次數。

如何處理臨時支援與跨站作業？

製造現場經常發生人力調度。

例如輾牙製程人力不足，需要由其他站點支援。

MES 可以建立：

Temporary Operation Authorization（臨時作業授權）

但臨時授權不應取代必要的教育訓練與法定資格。

系統應確認人員已符合最低資格要求，再依企業規定記錄授權範圍、有效期限、核准人員及原因。

如此既能保留現場調度彈性，也能避免人員資格管理失去控制。

Operator Qualification Dashboard 應呈現哪些資訊？

建議包含：

• Operator Qualification Compliance Rate
• Qualified Operators
• Expired Qualifications
• Expiring Qualifications
• Unauthorized Operation Attempts
• Temporary Authorizations
• Qualification Coverage by Process
• Qualification Coverage by Machine
• Skill Matrix
• Training Completion Rate
• 製程別合格人員數量
• 設備別可用操作人員
• 資格異常趨勢

其中最值得建立：

Operator Skill Coverage Dashboard（人員技能覆蓋率儀表板）

例如：

製程	需求人數	合格人數	人力缺口
打頭	8	12	0
輾牙	6	7	0
熱處理	4	3	1
品質檢驗	5	6	0

管理者可以提前發現：

哪些製程缺乏足夠的合格操作人員？

這比等到排程開始後，才發現沒有人具備操作資格更有管理價值。

MES 如何建立人員資格管理閉環？

建議流程：

建立製程資格要求 → 人員教育訓練 → 技能認證 → MES 建立資格資料 → 工單進站驗證 → 記錄實際操作人員 → 資格到期提醒 → 重新訓練與認證

同時將資格異常與實際報工資料建立關聯。

當發生品質異常時，企業可以進一步分析：

該批產品由誰操作？當時是否具備有效資格？

讓人員管理從單純的教育訓練紀錄，延伸至實際生產作業的資格驗證。

導入 Operator Qualification Compliance 有哪些效益？

透過 MES 建立人員資格遵循率，可以協助企業降低未授權操作風險、改善教育訓練管理、掌握各製程合格人力、降低臨時調度造成的作業錯誤，並強化品質稽核與生產履歷。

更重要的是，企業可以從：

「這位作業員有沒有完成報工？」

進一步確認：

「這位作業員是否具備執行該項工作的有效資格？」